Política de Frete

Prazo de Entrega & Codigo de Rastreio

  • Prazo de separação: 1 á 3 dias úteis.
  • Prazo de entrega: 10 á 25 dias úteis.

Seu código de rastreio poderá levar até 5 dias úteis para entrar no sistema, por isso não se preocupe caso leia a mensagem "AGUARDANDO POSTAGEM PELO REMETENTE" dentro desse prazo. Lembrando que caso ocorram situações de força maior, como atraso no transporte, falta de estoque, troca de modelo, dentre outros eventuais imprevistos, poderá acarretar em possíveis atrasos na data estipulada em seu pedido.

Sugerimos que baixe o aplicativo dos correios ou acesse o RASTREAMENTO CORREIOS para acompanhar seu código de rastreio. É importante que acompanhe para que em situações de taxações ou qualquer tipo de entrave, possamos resolver o mais rápido possível e dar continuidade a sua entrega. 🚚

Como é a embalagem?

Todos os produtos vendidos na Prime Sneakers são enviados em double-box, o que significa que você sempre receberá além da caixa original do seu tênis, uma caixa extra de papelão para protegê-la.

Posso rastrear o envio?

Sim, todos os pedidos acompanharão código e link para rastreio até a entrega. Você receberá seu código de rastreio via WhatsApp ou email em até 24 horas após o envio.

Preenchi o endereço errado, e agora?

Entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe de atendimento (Instagram, WhatsApp ou e-mail) para que possamos modificar o endereço antes do envio. Caso seu tênis já tenha sido enviado, enviaremos um ofício pedindo a devolução ao remetente, e dessa forma reenviaremos ao endereço correto.

1.3. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Prime Sneakers se compromete a instruir o cliente na forma de rastrear seu pedido. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Prime Sneakers.

O código de rastreamento do pedido é informado em 2 a 4 dias úteis após o pagamento confirmado.

2. CONDIÇÕES GERAIS (ATENÇÃO) 

2.1 DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o reenvio do produto sem custo algum.


Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.2 ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Prime Sneakers não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente ou não retirada do produto nos correios, o cliente direito ao reembolso ou reenvio do produtos sem custo algum.

2.3 PRODUTOS TRIBUTADOS E TAXADOS

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da Prime Sneakers, fique tranquilo, você somente paga o valor descrito do produto em nosso site.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Prime Sneakers.

Contato para suporte:

  • Email: suporteprime@gmail.com
  • Tel: +55 24 99848-5060
  • Endereço : Rua Cornélio Ferreira, Piraí - Rio de Janeiro 

  • Qualidade e Eficiência você só encontra aqui!