Trocas e Devoluções

Trocas

Você pode trocar itens dentro de 30 dias corridos após o recebimento de sua compra sem custo adicional. Para solicitar um processo de troca ou devolução de compra, basta entrar em contato com nosso atendimento via e-mail: contato@primesneakers.com.br ou WhatsApp (11) 95596-1833 com o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

Caso a troca seja feita fora deste período ou o produto seja usado, danificado ou não esteja em sua embalagem original, a troca não será aceita e sua compra será retornada para você. A troca de vestuários só será aceita se ainda estiver com a etiqueta original, não apresentar sinais de uso ou manchas e for passível de devolução.

Condições de Trocas e Devoluções

Os produtos a serem devolvidos devem estar sem uso em sua embalagem original, com todos os acessórios. Todos os produtos devolvidos passam pelo nosso controle de qualidade quando chegam em nossa loja, o que pode levar até 3 dias úteis.

Produtos que deseja trocar e/ou solicitar a restituição do valor pago só terão a troca/liberação do valor após aprovação de nossa análise. Caso sejam encontradas quaisquer discrepâncias, irregularidades ou danos no produto e na sua caixa, não aceitaremos devoluções e reenviaremos o produto ao remetente.

Arrependimento de Compra

Os clientes têm até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Neste caso, o cliente poderá escolher entre crédito na loja, reembolso ou troca por outro produto da mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço (se houver).

Reembolsos e Cancelamentos

Caso o comprador opte por cancelar a compra após o envio do produto e já tenha sido cobrada uma taxa alfandegária, o valor pago referente a essa taxa será descontado do reembolso. Se o produto já tiver sido liberado pela alfândega, o comprador deverá reembolsar as taxas alfandegárias antes do cancelamento ser efetivado.

Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, descontado o valor do frete.

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