Política de Frete

Prazo de Entrega e Código de Rastreio

  • Prazo de separação: 1 a 3 dias úteis.

  • Prazo de entrega: 15 a 30 dias úteis (considerando o tempo de transporte internacional e possível tributação).

Seu código de rastreio poderá levar até 5 dias úteis para entrar no sistema. Por isso, não se preocupe caso leia a mensagem "AGUARDANDO POSTAGEM PELO REMETENTE" dentro desse prazo. Lembre-se que, em situações de força maior, como atraso no transporte, falta de estoque, troca de modelo, entre outros imprevistos, isso pode acarretar em atrasos nos prazos estipulados.

Importante sobre tributação:
Os produtos importados podem ser sujeitos a taxas de importação (como o imposto de 60% sobre o valor do produto, frete e seguro) e ICMS dependendo do estado de entrega. Caso ocorra a cobrança de taxas adicionais, o cliente será responsável por essas taxas, e a Prime Sneakers não se responsabiliza por custos adicionais gerados pela fiscalização alfandegária. Ao comprar, o cliente concorda com essas condições.

Sugerimos que baixe o aplicativo dos Correios ou acesse o RASTREAMENTO CORREIOS para acompanhar seu código de rastreio. Fique atento ao rastrear seu pedido, especialmente em casos de tributação ou qualquer entrada na alfândega, para que possamos resolver a situação o mais rápido possível e dar continuidade à entrega. 🚚

Sugerimos que baixe o aplicativo dos correios ou acesse o RASTREAMENTO CORREIOS para acompanhar seu código de rastreio. É importante que você acompanhe para que em situações de tributação ou qualquer tipo de entrada, possamos resolver o mais rápido possível e dar continuidade a sua entrega. 🚚  

Embalagem e Proteção
Todos os produtos vendidos na Prime Sneakers são enviados em caixa, o que significa que você sempre irá receber a caixa original.


Posso rastrear meu pedido?
Sim! Todos os pedidos terão um código de rastreio que você pode acompanhar até a entrega. O código será enviado via WhatsApp ou e-mail em até 24 horas após o envio do seu pedido.


Erro no endereço de entrega?
Se você preencher o endereço incorretamente, entre em contato com nossa equipe de atendimento (Instagram, WhatsApp ou e-mail) o mais rápido possível para que possamos alterar o endereço antes do envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, tentaremos solicitar a devolução ao remetente e reenviaremos o produto ao endereço correto sem custos adicionais.


1.3 RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, e sempre haverá um Código de Rastreio para que você possa acompanhar a entrega. A Prime Sneakers se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear o pedido. O código de rastreio será informado de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.


2. CONDIÇÕES GERAIS (ATENÇÃO)

  • 2.1 Destinatário Ausente
    É importante que haja alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima e será necessário que o destinatário retire o pacote na agência em até 7 dias corridos. Caso a retirada não ocorra dentro do prazo, o pacote será retornado ao remetente, e o reenvio será realizado sem custos adicionais.

  • 2.2 Endereço Incorreto ou Incompleto
    A Prime Sneakers não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Caso ocorra um erro no endereço, o pacote será devolvido ao remetente, e não serão realizadas novas tentativas de entrega. Nesse caso, o cliente terá direito ao reembolso ou ao reenvio do produto sem custos adicionais.

  • 2.3 Produtos Tributados e Taxados
    Em compras internacionais, produtos podem ser tributados na entrada no Brasil. Caso haja cobrança de impostos de despacho, será de responsabilidade do cliente. A Prime Sneakers não se responsabiliza por custos relacionados à tributação ou taxas adicionais impostas pelas autoridades alfandegárias.


Contato para suporte:


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